1. 배송사의 책임으로 인정되는 경우
 상품 배송 도중 상품이 파손 또는 분실되었다고 판단되는 경우

2. 예원팩의 책임으로 인정되는 경우
1) 포장이 부실하여 배송 중 상품이 파손 또는 분실되었을 경우
2) 구매자의 ‘배송시 요구사항’을 확인하지 않고 배송하여 문제가 발생한 경우
3) 배송사 측에 배송 불가품을 사전에 확인시키지 않고 배송을 의뢰하여 사고가 발생한 경우
4) 상품 발송 전 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우

3. 구매자의 책임으로 인정되는 경우
1) 수취지 불명(전화,주소지,성명 등) 또는 고객 부재중으로 배달이 지연되거나 잘못 배송된 경우
2) 파손사고 접수 시 배달 당시의 박스 및 포장재를 보관하지 않고 파손된 상품만 보관한 경우
3) 상품 배송 후 피해보상 청구일인 7일 이내에 이의 제기가 없었을 경우
4) 상품 배달 후 상품에 이상이 발생되었다고 판단되는 경우

 상품이 파손된 상태로 배달되었을 경우 겉포장 및 내부 상품들을 배달 당시 그대로 보관해주셔야 배상처리에 도움이 됩니다.

상품 발송을 2시 이전 주문건에 대해서 택배로 당일 발송입니다 (당일배송이 아닙니다)
하지만 서울 근교 지역이시라면 오토바이 퀵서비스나 지하철 택배등을 이용해서 상품을 바로 받아 보실수 있습니다.
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퀵서비스, 지하철 택배를 원하시는 경우 고객센터 070-8838-2569로 미리 연락주시기 바랍니다.

캔들하우스에서는 기본적으로 5만원이상 제품을 구입하시게 되면 무료배송을 해드립니다.
그러나 일부 저가격에 제품이 커서 따로 포장해서 보내야 하는 상품군들과 도서 산간지역의 경우는 추가 배송료가 발생할수 있습니다.

이점 양해 부탁드립니다.